Bemiddeling

Conflicten herkennen en gepast handelen – De escalatieladder van Glasl

Conflicten ontstaan vaak subtiel, maar kunnen snel escaleren. De escalatieladder van Friedrich Glasl helpt om zicht te krijgen op hoe een conflict zich ontwikkelt. Het model onderscheidt negen escalatiefases, gebundeld in drie grote fasen.

Door te herkennen waar jouw team of organisatie zich bevindt, kan je gepaster ingrijpen – en dat is precies waar wij bij MM Consultants in kunnen ondersteunen.

Fase 1: Spanningen onder controle houden (Win-Win)

Typisch gedrag:

Er zijn meningsverschillen, maar het vertrouwen is nog aanwezig. Gesprekken verlopen stroever, standpunten verharden, soms worden er acties genomen zonder overleg. De relatie is nog herstelbaar, mits de juiste aanpak.

Kenmerken:

• Verharding in communicatie

• Standpunten worden zwart-wit

• Dialoog is nog mogelijk, maar vergt begeleiding

Ons aanbod bij Fase 1:

Teamontwikkeling en begeleiding rond communicatie, samenwerking en psychologische veiligheid.

Conflicten hoeven niet te escaleren. In een vroege fase zit vaak nog veel potentieel om spanningen om te buigen naar groei en samenwerking. Binnen onze bestaande trajecten bouwen we actief aan een cultuur van open dialoog, zelfreflectie en constructieve conflicthantering.

Zo werken we aan:

• Bemiddelingsgericht leiderschap binnen onze trajecten rond Leiderschap & Samenwerking

• Conflictbewuste procesbegeleiding bij verandertrajecten en Change Management

• Conflictvaardige teams in onze programma’s voor Teamontwikkeling

Fase 2: Polarisatie en vertrouwensbreuk (Win-Lose)

Typisch gedrag:

Partijen gaan elkaar openlijk tegenwerken, zoeken steun bij anderen (coalitievorming), de communicatie wordt vijandiger. Gezichtsverlies speelt mee, dreigementen kunnen opduiken. Het conflict raakt dieper en raakt de onderstroom.

Kenmerken:

• Emoties nemen de bovenhand

• Reputaties worden aangetast

• Communicatie is vaak gesloten of vijandig

Ons aanbod bij Fase 2:

Bemiddeling en conflictbegeleiding.

Wanneer spanningen escaleren en de communicatie stroef of zelfs vijandig wordt, is professionele bemiddeling vaak de beste stap. In deze fase helpen wij organisaties om opnieuw verbinding te maken en tot werkbare afspraken te komen.

Als erkende bemiddelaars begeleiden het proces met oog voor veiligheid, wederzijds begrip en hernieuwd vertrouwen. We zorgen ervoor dat onderliggende belangen terug op tafel komen en dat het gesprek opnieuw mogelijk wordt, ook wanneer het moeilijk is.

Voor zuivere bemiddelingsopdrachten werken we nauw samen met Mediv, een erkend bemiddelingsinstituut met jarenlange ervaring in familiale en sociale bemiddeling.

Maura Melis, medeoprichter van MM Consultants, is als lesgever verbonden aan Mediv. Dankzij deze samenwerking kunnen wij rekenen op een sterk netwerk van deskundigen en een kwaliteitsvolle aanpak bij elke bemiddeling.

Van tegenstellingen naar begrip en samenwerking

Bemiddeling richt zich op het ontdekken van noden en bezorgdheden achter standpunten, met als doel een win-win resultaat voor alle betrokkenen.

​

Veilige ruimte voor open dialoog

Als neutrale derde begeleiden we gesprekken met respect voor alle partijen, in een vertrouwelijke en vrijwillige setting.

​

Duidelijke stappen naar gedragen oplossingen

Het bemiddelingstraject bestaat uit drie kernmomenten, waarbij structuur en betrokkenheid hand in hand gaan. De bemiddelaar leidt het proces, terwijl de partijen de inhoud bepalen.

Van inzicht naar concrete afspraken

1. De Eigen Grond – Verkenning van individuele belangen

2. Verdiepen van Gedeelde Belangen – Bruggen bouwen

3. Verbinden van Belangen – Oplossingen formuleren

Samen bouwen aan toekomstbestendige relaties

Door te focussen op vertrouwen en constructieve communicatie, draagt bemiddeling bij aan duurzame samenwerking en vaardiger kunnen omgaan met conflicten.

Fase 3: Destructieve strijd (Lose-Lose)

Typisch gedrag:

Het conflict ontspoort. Partijen willen elkaar schaden, desnoods ten koste van zichzelf. Er is geen bereidheid meer tot overleg of herstel. De strijd wordt principieel en destructief.

Kenmerken:

• Escalatie zonder terughoudendheid

• Gericht op schade berokkenen

• Communicatie is niet langer zinvol zonder tussenkomst

Wat nodig is in Fase 3:

Juridische interventies.

Dit is niet het expertisedomein van MM Consultants, maar indien gewenst kunnen we uiteraard altijd doorverwijzen.

Twijfel je over de fase?

Je hoeft het niet alleen in te schatten. Tijdens een vrijblijvend intakegesprek helpen we je helder te krijgen waar je organisatie staat én welke aanpak gepast is.

Breng helderheid in conflict, creëer ruimte voor groei

Zet de stap naar duurzame oplossingen en hernieuwde samenwerking. Neem vandaag nog contact op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe onze bemiddelingsdiensten conflicten ombuigen naar kansen voor ontwikkeling en verbinding binnen jouw organisatie.